Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : jeudi 16 mai 2024

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées par Carver & Co. (ci-après « le Vendeur ») auprès de toute personne effectuant un achat via le site internet ou via nos canaux de vente (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) (ci-après « le Client »).

1) Identité du vendeur – Contact

Vendeur : Carver & Co.
Téléphone / Mobile Money / Wave : +225 0709586130
Email : hello@carverandco.ci
Adresse / Siège : Quartier Municipal, Man, Côte d'Ivoire
Entrepôt : Abidjan, Anyama Ébimpé (non accessible au public – livraison uniquement)

2) Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de bijoux et accessoires (avec ou sans personnalisation/gravure).

3) Produits – Disponibilité

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site et/ou via nos canaux officiels, dans la limite des stocks disponibles.
Les visuels sont donnés à titre indicatif (variations possibles selon l’éclairage, l’écran, ou les séries).

4) Prix

Les prix sont indiqués en FCFA.
Les frais de livraison sont indiqués séparément selon la zone (voir Article 8).
Carver & Co. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande validée.

5) Commande – Acceptation des CGV

Une commande peut être passée :

sur le site, ou
via WhatsApp / Messenger / Instagram (ou tout autre canal officiel).

En passant commande (sur le site ou par message) et/ou en confirmant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve.

6) Paiement – Modalités acceptées (site et livraison)

6.1 Paiement sur le site

Pour les commandes sur le site, le Client peut :

payer à la livraison, ou
payer directement sur le site via : Mobile Money, carte bancaire, ou Wave (selon les moyens affichés au moment du paiement).

6.2 Paiement à la livraison (règle importante)

Lors de la livraison, le règlement (solde + livraison) se fait uniquement par Mobile Money ou Wave sur le 0709586130.
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

6.3 Sécurité / preuve de paiement

Le Client peut être amené à transmettre une capture d’écran ou photo du reçu en cas de besoin de vérification.

7) Personnalisation – Gravure (conditions spécifiques)

7.1 Prix de la gravure

Nous gravons chacun nos articles à partir de 5 000 FCFA.

7.2 Validation d’une commande personnalisée (avance obligatoire)

Pour valider toute commande de bijou personnalisé, le Client doit verser une avance de 5 000 FCFA par article à graver, via OM ou Wave au 0709586130, avec les frais.

Après réception de l’avance et confirmation des éléments à graver, Carver & Co. réalise la gravure demandée, puis procède à la livraison selon les délais indiqués.

7.3 Paiement du solde

À la livraison, le Client règle :

le solde du bijou, et
les frais de livraison,
toujours par Mobile Money ou Wave, sur le 0709586130.

7.4 Délais de réalisation

Les livraisons d’articles avec personnalisation se font dans un maximum de 4 jours après validation de la commande (voir Article 8).

7.5 Articles personnalisés : ni échangeables, ni remboursables

Tout article gravé / personnalisé n’est ni échangeable ni remboursable, compte tenu de sa nature sur-mesure réalisée à la demande du Client.

8) Livraison – Délais – Zones – Tarifs

8.1 Règle générale

Toutes les livraisons se font hors dimanche et jours fériés.

8.2 Délais selon le type de commande

Articles sans personnalisation : livraison 24h après la commande (hors dimanche et jours fériés).
Articles avec personnalisation : livraison dans un maximum de 4 jours après validation (paiement de l’avance + confirmation de la gravure), hors dimanche et jours fériés.

8.3 Zones et tarifs (Abidjan)

Abidjan : livraison à partir de 1 500 FCFA selon la zone.
Périphérie d’Abidjan : livraison à partir de 2 000 FCFA.

8.4 Retrait / accès entrepôt

Notre entrepôt est situé à Anyama Ébimpé, mais il n’est pas accessible au public pour le moment.
Nous procédons uniquement par livraison.

9) Expéditions hors Abidjan (politique & exceptions)

9.1 Politique standard

Nous n’expédions pas à l’intérieur ni à l’extérieur du pays (international).

Si vous êtes à l’intérieur du pays, pensez à désigner un correspondant à Abidjan pour la livraison.

9.2 Exception : expédition hors Abidjan à la demande insistante du Client

Si le Client insiste pour recevoir sa commande en dehors d’Abidjan, Carver & Co. peut accepter à titre exceptionnel uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

Paiement total à l’avance : commande + 3 000 FCFA de frais d’expédition, en une seule fois.
Envoi d’une photo du reçu / capture d’écran de l’opération.
Délai d’expédition : 2 jours maximum (le lendemain en soirée ou le surlendemain dans la journée). Le reçu/justificatif d’expédition est transmis dès que disponible.

Merci de ne pas mettre la pression pendant ce délai et d’attendre calmement la transmission du code/reçu d’expédition.

Responsabilité : Une fois le colis expédié et le code transmis, Carver & Co. se dégage de toute responsabilité quant à la suite du processus. Nous n’avons aucun contrôle sur les services des gares routières utilisées pour l’acheminement. En cas de retard, perte ou incident, le Client devra gérer directement avec la gare concernée.

9.3 Alternatives

Si ces conditions ne conviennent pas, deux options :
a) Trouver un correspondant à Abidjan (paiement à la livraison par Mobile Money / Wave)
b) Ne pas valider la commande

9.4 Option Jumia (si relais disponible)

Il est aussi possible d’envoyer le colis via Jumia si le Client dispose d’un relais dans sa localité.

Délai : 3 jours à 1 semaine (selon Jumia)
Conditions 1) et 2) ci-dessus applicables (paiement total de l'article à l’avance + preuve)
Le Client paie également à l’avance :
- 1 500 FCFA (course jusqu’à l’agence Jumia) +
- le coût d’expédition Jumia, déterminé à l’agence (ce coût ne dépend pas de Carver & Co.)

10) Échanges – Conditions – Délai

10.1 Articles gravés / personnalisés

Les articles gravés / personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables (voir Article 7.5).

10.2 Articles sans gravure : annulation / remboursement après livraison

Les articles sans gravure, commandés et déjà livrés, ne sont pas remboursables au titre d’une annulation. Ils peuvent néanmoins être échangés pour un autre article du même prix selon les conditions énumérées ci-dessous (voir Articles 10.3 et 10.4).

10.3 Délai et conditions cumulatives

La politique d’échange prévoit un délai maximum de 7 jours après la livraison, à condition que le produit soit :

strictement dans le même état que lors de la réception,
jamais porté,
avec emballage intact.

Les deux conditions sont concomitantes (cumulatives).

10.4 Hors délai / hors conditions

Si le délai est dépassé ou si le produit a été porté / altéré, aucun échange ne pourra être effectué.

10.5 Frais de livraison en cas d’échange

En dehors des cas d’erreur imputable à Carver & Co. ou de produit défectueux avéré, les frais de livraison liés à un échange d’article (retour de l’article initial et envoi du nouvel article du même prix) sont intégralement à la charge du Client.

10.6 Geste commercial (au cas par cas)

Si l'une des conditions de l'échange n'est pas respectée et afin d’accompagner au mieux le Client, Carver & Co. peut, à sa discrétion, proposer un geste commercial : permettre d’acheter le même bracelet / article à prix réduit, dans la taille souhaitée, avec livraison offerte.

11) Réclamations – Service client

Toute réclamation (produit manquant, erreur, défaut visible à la réception, etc.) doit être adressée au Vendeur dans les meilleurs délais via :

WhatsApp / numéro : 0709586130
Email : hello@carverandco.ci

12) Responsabilité

Carver & Co. ne saurait être tenue responsable des retards ou incidents dus à des causes externes (transporteurs, services tiers, événements indépendants de notre volonté), notamment dans le cadre des expéditions exceptionnelles hors Abidjan (Article 9).

13) Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et la relation client.

14) Droit applicable – Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur en République de Côte d’Ivoire.

En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable (échanges par écrit, médiation si nécessaire) avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Man (Côte d’Ivoire).